VOC란 무엇일까요? VOC는 Voice of the Customer 의 준말로서, 고객이 직접 혹인 간접적으로 기업에게 요구하는 목소리입니다. 사실 기업에게 고객이 요청하는 것은 대부분이 불만 / 항의를 통한 제품 및 서비스의 개선이지요.

그래서 최근 VOC에 대한 범위는 불만 / 건의 / 제안 / 칭찬 이렇게 4가지로 분류를 합니다.

iSixSigma에서 정의한 글을 참조하시면, 더 쉽게 이해할 수 있을 것 같습니다.